Le terme CID (Customer Induced Damage, dommage causé par le client) désigne tous les cas où un client a lui-même endommagé un article en raison d'une utilisation non conforme. Ces cas ne sont pas couverts par la garantie. Il n'est malheureusement plus possible de faire valoir un droit à la garantie. Peu importe que le dommage soit responsable du défaut proprement dit du produit ou qu'il n'ait aucune influence sur celui-ci.
Voici une sélection de motifs possibles d'exclusion de la garantie :
- Dommages mécaniques (bris)
- Dommages dus à la chute
- Dommages dus à l'eau ou à l'humidité
- Modifications électroniques ou mécaniques
- Numéros de série retirés
- Broches du socle de l'unité centrale enfoncées
- Puces et composants brûlés
- Puces et composants manquants
- Circuits imprimés coupés / endommagés
- Sceaux de garantie ouverts ("Waranty void if seal is broken" ou similaire)
- Couvertures marquées
- Usure normale du produit
- ...
COMMENT LES FABRICANTS TRAITENT-ILS LES CAS DE CID ?
En présence d'un CID, le fabricant refuse strictement les prestations de garantie. SATOMEC SA doit impérativement reconnaître et refuser immédiatement de tels cas. Si de tels produits parvenaient au fabricant, celui-ci facturerait ses dépenses. De notre côté, nous serions contraints de les facturer à l'auteur du dommage. C'est pourquoi nos collaborateurs sont formés pour reconnaître et documenter les CID dès la réception de la marchandise. Si un CID devait nous échapper, nous facturerions un éventuel échange, pour autant qu'il ait déjà eu lieu.
Nous vous remercions de votre compréhension.