Général
Pour qu'un support zenon puisse être traité efficacement,
les informations suivantes doivent être fournies pour chaque nouvelle demande d'assistance :
- Quelle version de zenon est utilisée
- Quelle version de zenon Build est utilisée
Outre
Chaque fois que cela est possible, la situation doit être consignée sur des écrans d'impression.
Communication
Pour tout ce qui concerne une forme de problème de communication, il est très important de pouvoir envoyer un enregistrement DIAG ou un SIC.
Stabilité
Après un crash (Unhandled Exception), il convient d'établir un SIC le plus rapidement possible et d'essayer de déterminer ce qui s'est passé avant, pendant et après l'incident.
Il est également essentiel de savoir s'il s'agit d'un comportement reproductible ou non reproductible.
Licences
En cas de problème avec les licences, veuillez toujours fournir le numéro de licence complet.
Installation
Si une installation ne se déroule pas correctement, un SIC est nécessaire.