Si l'appareil défectueux est envoyé pour réparation, un devis est automatiquement établi. L'appareil est alors démonté dans la mesure nécessaire suite à l'endommagement et toutes les pièces défectueuses peuvent être identifiées.
Lors de l'établissement d'un devis, des frais forfaitaires d'au moins 180 CHF hors TVA sont facturés. Ce forfait est supprimé si le devis est suivi d'une commande de réparation. Ce forfait doit donc être payé si l'appareil doit être retourné "démonté non réparé" ou "remonté non réparé".
En cas de mise à la ferraille et d'élimination, des frais de 50 CHF plus TVA s'appliquent.